Una assistenza su misura
per la tua infrastruttura e applicativi

Una assistenza su misura per la tua infrastruttura e applicativi

UN SET DI SOLUZIONI SU MISURA PER LA TUA AZIENDA: SLA SU MISURA, SISTEMA DI TICKETING…

Ti forniremo Assistenza a 360°, sia per il tuoi applicativi che per la tua infrastruttura cloud.
Avrai a tua disposizione una serie di soluzioni su misura per la tua azienda: SLA differenziati, reperibilità, sistema di Ticketing…
L’Assistenza sarà erogata da consulenti di comprovata esperienza, in grado di risolvere anche problemi complessi

Oltre al nostro sistema di Ticketing, avrai a tua disposizione un set di canali di contatto: mail dedicata al supporto, un numero di telefono dedicato all’assistenza, referenti in grado di comprendere e risolvere le tue problematiche…

I nostri Tecnici, sia cloud che developer, saranno formati e trainati sul tuo progetto, per minimizzare i tempi di presa in carico della tua richiesta.

UN SET DI SOLUZIONI SU MISURA PER LA TUA AZIENDA: SLA SU MISURA, SISTEMA DI TICKETING…

Ti forniremo Assistenza a 360°, sia per il tuoi applicativi che per la tua infrastruttura cloud.
Avrai a tua disposizione una serie di soluzioni su misura per la tua azienda: SLA differenziati, reperibilità, sistema di Ticketing…
L’Assistenza sarà erogata da consulenti di comprovata esperienza, in grado di risolvere anche problemi complessi

Oltre al nostro sistema di Ticketing, avrai a tua disposizione un set di canali di contatto: mail dedicata al supporto, un numero di telefono dedicato all’assistenza, referenti in grado di comprendere e risolvere le tue problematiche…

I nostri Tecnici, sia cloud che developer, saranno formati e trainati sul tuo progetto, per minimizzare i tempi di presa in carico della tua richiesta.

SU MISURA

Le necessità legate la tema Assistenza variano da Azienda ad Azienda, dal livello di criticità di un servizio offerto o dalla necessità di essere sempre online.

A seconda della necessità si individua il tipo di Assistenza più adatto ad ogni Cliente. Ciò si traduce in varie opzioni di contratto con SLA variabile a seconda delle specifiche esigenze.

LA NOSTRA ASSISTENZA

Open Gate mette a disposizione dei propri Clienti un sistema di Ticketing per la segnalazione di problematiche ed un team di consulenti in grado di prendere in carico tali segnalazioni in modalità Best Effort, entro Next Business Day, entro 2 ore lavorative o entro 2 ore con reperibilità anche durante festivi e orari notturni.

SU MISURA

Le necessità legate la tema Assistenza variano da Azienda ad Azienda, dal livello di criticità di un servizio offerto o dalla necessità di essere sempre online.

A seconda della necessità si individua il tipo di Assistenza più adatto ad ogni Cliente. Ciò si traduce in varie opzioni di contratto con SLA variabile a seconda delle specifiche esigenze.

LA NOSTRA ASSISTENZA

Open Gate mette a disposizione dei propri Clienti un sistema di Ticketing per la segnalazione di problematiche ed un team di consulenti in grado di prendere in carico tali segnalazioni in modalità Best Effort, Next Business Day, Silver Support e Golden Support.
Il Team dedicato al supporto è trainato su tutti i progetti che hanno attivato lo SLA Silver e Golden e sono in grado di fornire una risoluzione alla problematica riscontrata.

I NOSTRI SERVIZI DEDICATI ALL’ASSISTENZA

I NOSTRI SERVIZI
DEDICATI ALL’ASSISTENZA

Bronze Support

Presa in carico entro il Next Business Day delle segnalazioni a priorità Alta, Bloccante e Media.
Presa in carico Best Effort per le segnalazioni a priorità Bassa.

CONTATTACI

Silver Support

Presa in carico entro 2 ore lavorative delle segnalazioni a priorità Alta e Bloccante.
Presa in carico entro 4 ore lavorative delle segnalazioni a priorità Media.
Presa in carico Best Effort per le segnalazioni a priorità Bassa.

CONTATTACI

Golden Support

Un Team di tecnici certificati, reperibile h 24 per 365 giorni all’anno.
Presa in carico entro 2 ore delle segnalazioni a priorità Alta e Bloccante.

CONTATTACI

Bronze Support

Presa in carico entro il Next Business Day delle segnalazioni a priorità Alta, Bloccante e Media.
Presa in carico Best Effort per le segnalazioni a priorità Bassa.

CONTATTACI

Silver Support

Presa in carico entro 2 ore lavorative delle segnalazioni a priorità Alta e Bloccante.
Presa in carico entro 4 ore lavorative delle segnalazioni a priorità Media.
Presa in carico Best Effort per le segnalazioni a priorità Bassa.

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Golden Support

Un Team di tecnici certificati, reperibile h 24 per 365 giorni all’anno.
Presa in carico entro 2 ore delle segnalazioni a priorità Alta e Bloccante.

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